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可访问性政策

客户服务政策和程序的可访问性标准:为残疾人提供服务

前言:

弗里曼致力于卓越地为所有客户提供服务,包括残疾人。

范围:

以下规定适用于弗里曼在安大略省的所有分支机构以及在安大略省工作的任何员工。

政策:

我们将始终努力以尊重残疾人尊严和独立的方式提供我们的服务。我们还承诺给残障人士同样的机会来使用我们的服务,并允许他们像其他客户一样,在同样的地方以同样的方式受益于同样的服务。

程序:

我们会在以下方面履行职责:

沟通

我们会考虑残疾人士的残疾,与他们沟通。在没有客户通知的情况下,我们不会对个人的残疾做出任何假设。

辅助设备

我们致力于为残疾人提供使用辅助设备的残疾人获取,使用或受益于我们的服务。

使用服务动物和支持人员

我们致力于欢迎残疾人伴随着与公众开放的房屋的部门附带的服务动物或支持人员。无论如何,一个人陪同的残疾人在我们的房产上无法获得他或她的支持人员或服务动物。

如果我们不能轻易识别动物是服务动物,我们将要求该人提供由受监管的健康专业人员提供文件,证实该人需要与其残疾有关的理由。

我们将尊重服务动物不是宠物,不允许与之交流或触摸。

在某些情况下,我们可能要求残疾人陪同支持人员的健康和安全原因。在做出决定之前,我们将咨询残疾人以了解他们的需求,考虑基于可用证据的健康或安全原因,并确定是否没有其他合理的方法来保护人或其他人的健康或安全前提。

干扰通知

当残疾人士使用或使用我们的设施或服务时,我们将发出合理的通知。

培训:

弗里曼将为所有员工或所有代表他们与公众打交道的人提供培训。

上述程序的培训将包括:

  • 2005年与残疾人士残疾机构的可访问性概述,以及客户服务标准的要求

  • 弗里曼的无障碍客户服务政策和程序

  • 如何与各种类型的残疾人互动和沟通

  • 如何与使用辅助设备或需要服务动物或支持人员的协助的残疾人互动

  • 如果一个残疾人在使用弗里曼的商品和服务方面有困难,该怎么办


反馈过程:

希望就弗里曼为残疾人提供服务的方式提供反馈的客户可以通过电子邮件给莱斯利·多兰(Lesley Dolan)Lesley.Dolan@freeman.com.。所有反馈都将针对Donovan Watson,Controller。投诉将根据我们的常规投诉管理程序解决。


任何不尊重和促进残疾人的尊严和独立的自由人政策将被修改或删除。

2016年6月13日修订

可访问性策略集成可访问性标准

承诺陈述

弗里曼博览会,LTD(“弗里曼”)致力于及时满足残疾人的可访问性需求。弗里曼建立了可观政策和多年的可访问计划,以满足191/11条“综合无障碍标准”(“规则”)根据“残疾人案”的可行性下的第191/11条“规则”(“规则”)。

自由人的无障碍愿景是,残疾人士,无论是有形的还是无形的,都被给予与其他人一样的机会,以获得和受益于自由人提供的服务。弗里曼的目标是做出合理的努力,以使残疾人的独立、尊严、融合和机会平等等关键原则得到尊重的方式提供服务。

应用程序

本政策适用于弗里曼的所有员工,志愿者和代理商,他们与弗里曼的当前和潜在员工,志愿者,代理商,客户,客户,供应商和弗里曼服务的任何其他用户互动。

多年可访问性计划

Freeman的多年可访问性计划概述了逐步的策略,以防止和删除障碍并满足其规定的要求。弗里曼将在其网站上发布计划,并根据要求以可访问的格式提供。该计划将至少每五年审查和更新一次。

培训

到2015年1月1日,自由人将确保向所有员工、志愿者和所有参与制定自由人政策的人员提供培训,培训内容涉及条例中提到的无障碍标准的要求,以及适用于残疾人的人权法典。我们会尽快提供培训。

如果对本政策或要求进行了任何变化,将提供培训以包括这些变更。弗里曼应在提供培训时维持日期的记录以及提供的个人数量。弗里曼应确保代表本组织提供商品,服务或设施的其他人进行培训。

信息和通信标准

反馈进程

到2015年1月1日,弗里曼将确保其通过提供或安排提供或安排提供可访问的格式以及根据要求提供沟通支持,可以对残疾人接收和响应反馈的流程。弗里曼将通知公众关于可访问格式和通信支持的可用性。

可访问的格式和通信支持

到2016年1月1日,弗里曼应当请求,为残疾人提供或安排可访问的格式和沟通支持,如下所示:

  1. 及时考虑到残疾人的可访问性需求;

  2. 其费用不得超过向他人收取的正常费用;

  3. 咨询提出请求并确定适用性的人

    无障碍格式或通讯支持;

  4. 通知公众有关可访问格式和通信的可用性

    支持。

无可争议的信息或通信

如果Freeman确定信息或通信是无可争执的,Freeman将为请求信息或与之沟通的人提供,

(a)对为什么信息或通信是无法重婚的解释;和

(b)无可争议的信息或通信的摘要。信息或通信是不可行的,如果,

(a)转换信息或通信技术上不可行;或者

(b)转换信息或通信的技术不容易获得。

网站可访问性

在可行的情况下,到2014年1月1日,Freeman将使任何新的互联网网站和这些网站上的web内容符合万维网联盟web内容可访问性准则(WCAG) 2.0,最初为A级,并逐步提高到AA级。到2021年1月1日,所有2012年以前的互联网网站和网页内容都将符合WCAG 2.0 Level AA标准。

就业标准

弗里曼将遵守2016年1月1日在监管中履行雇佣标准的要求。就业标准适用于雇员,而不是志愿者或其他非薪酬的人。

招聘

Freeman将通知员工和公众有关申请人和员工(如有残疾的情况)的住宿情况,如下所示:

  1. 在其招聘流程;

  2. 在招聘流程期间,单独选择求职者时

    参加评估或选择过程;

  3. 如果选定的申请人要求住宿,Freeman将咨询

    申请,并提供或安排提供适当的住宿,以顾及申请人因残疾而造成的无障碍需要;

  4. 在向成功的申请人提供就业时。

员工通知

Freeman应告知其员工其用于支持残疾员工的政策,包括但不限于考虑残疾员工无障碍需求的工作安排政策。这些资料将提供如下:

  1. 在新雇员开始受雇后,在切实可行的情况下尽快给予他们;

  2. 每当有关于提供就职职位的现有政策发生变更时,现有员工会考虑到员工的工作

    由于残疾,可访问性需求。

可访问的格式和通信支持

根据员工要求残疾,Freeman将咨询员工以提供或安排提供可访问的格式和沟通支持:

  1. 执行员工工作所需的信息;和

  2. 员工在工作场所普遍可用的信息。

弗里曼将咨询员工,以确定可访问格式或通信支持的适用性。

个人住宿计划(IAP)

弗里曼将制定并制定书面的书面流程,以便为残疾的员工制定一个文件的个人住宿计划。该过程将包括以下元素:

  1. 员工请求住宿的方式可以参与各个住宿计划的发展。

  2. 员工按个人评估的手段。

  3. 雇主可以以外部医疗或其他专家在雇主的费用申请评估的方式,以协助雇主在确定住宿时可以实现,如果是,可以实现住宿方式。

  4. 员工可以从讨价还价代理人申请参加员工的议员由讨价还价代理人或工作场所的其他代表参加议会代理人的方式,员工在发展中由讨价还价代理人代表住宿计划。

  5. 保护员工个人信息的隐私所采取的步骤。

  6. 将审查和更新各个住宿计划的频率以及将完成的方式。

  7. 如果个人住宿计划被拒绝,则将向员工提供拒绝原因的方式。

  8. 以一种形式提供各个住宿计划的手段,以考虑员工因残疾而考虑员工的可访问性需求。

重返工作岗位

弗里曼将为因残疾而缺勤并需要残疾相关住宿才能重返工作岗位的员工制定返工程序。这些流程应被记录在案,并必须概述Freeman为促进返回工作将采取的步骤,并包括个人住宿计划。

绩效管理,职业发展和进步和重新部署

在以下情况下,Freeman将考虑员工的住宿需求和/或个人住宿计划:

  1. 使用性能管理流程;

  2. 提供职业发展和进步信息;

  3. 重新部署员工以代替裁员。

工作场所急响应信息

弗里曼应根据以下要素向员工提供个性化工作场所应急信息:

  1. 如果残疾是使个性化信息是必要的,雇主意识到由于员工的残疾而需要住宿;

  2. 如果收到个人工作场所的员工需要援助和员工同意,Freeman应向弗里曼指定的人提供工作场所应急信息,向员工提供援助;

  3. 尽快在员工员工残疾由于雇员的需求之后,在意识的情况下

  4. 当员工在组织中的不同位置进行审查时,审查个性化的工作场所应急响应信息,当时审查总体住宿或计划以及弗里曼审查其一般应急响应政策时。

多年级可访问性计划 - 集成可访问性标准

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