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可访问性政策

客户服务政策和程序的可访问性标准:为残疾人提供服务

前言

弗里曼致力于卓越地为所有客户提供服务,包括残疾人。

范围

以下内容适用于所有在安大略省的Freeman分支机构以及在安大略省工作的任何员工。

政策

我们将努力始终以尊重残疾人尊严和独立的方式为我们的服务提供服务。我们还致力于为残疾人提供同样的机会访问我们的服务,并使他们在同一位置中受益,并以与其他客户类似的方式受益。

过程

我们将在以下领域开展我们的职责和职责:

沟通

我们将与残疾人沟通,以考虑到他们的残疾。我们不会在恕不另行通知客户的任何残疾假设。

辅助设备

我们致力于为使用辅助器具的残障人士提供服务,帮助他们获得、使用或受益于我们的服务。

使用服务动物和支持人员

我们致力于欢迎残疾人伴随着与公众开放的房屋的部门附带的服务动物或支持人员。无论如何,一个人陪同的残疾人在我们的房产上无法获得他或她的支持人员或服务动物。

如果我们不能轻易识别动物是服务动物,我们将要求该人提供由受监管的健康专业人员提供文件,证实该人需要与其残疾有关的理由。

我们将尊重服务动物不是宠物,不得与之沟通或触及。

在某些情况下,出于健康和安全原因,我们可能要求残疾人有一名辅助人员陪同。在作出决定之前,我们会咨询残疾人,了解他们的需求,根据现有证据考虑健康或安全原因,并确定是否没有其他合理的方法来保护该场所内的人或其他人的健康或安全。

干扰通知

我们将提供合理的通知,当我们的残疾人依赖于访问或使用我们的服务时暂时扰乱。

训练

弗里曼将为所有员工或所有其他人代表公众提供培训。

上述程序的培训将包括:

  • 《2005年安大略省残疾人无障碍法》概述和客户服务标准的要求

  • 弗里曼的无障碍客户服务政策和程序

  • 如何与各种类型的残疾人互动和沟通

  • 如何与使用辅助设备或需要服务动物或辅助人员帮助的残疾人士互动

  • 如果有残疾人在访问弗里曼的商品和服务方面遇到困难,该怎么办?


反馈过程

希望在弗里曼的方式提供反馈的顾客为残疾人提供服务可以通过电子邮件发送Lesley Dolanlesley.dolan@freeman.com。所有反馈都将针对Donovan Watson,Controller。投诉将根据我们的常规投诉管理程序解决。


将修改或删除不尊重和促进残疾人尊严和独立性的弗里曼的任何政策。

2016年6月13日修订

可访问性政策集成了可访问性标准

承诺陈述

自由民展览有限公司(“自由民”)致力及时满足残障人士的无障碍需求。弗里曼制定了一项无障碍政策和一项多年的无障碍计划,以履行其在条例191/11下的义务,《安大略省残疾人无障碍法案》下的“综合无障碍标准”(条例),2005年。

弗里曼的可访问性愿景是残疾人,可见或隐形,赋予他人的机会与弗里曼提供的服务获得和受益。弗里曼的目标是使得提供服务的合理努力,以这样一种方式提供服务,使残疾人的独立性,尊严,融合和机会平等的关键原则受到尊重。

应用

本政策适用于弗里曼的所有员工,志愿者和代理商,他们与弗里曼的当前和潜在员工,志愿者,代理商,客户,客户,供应商和弗里曼服务的任何其他用户互动。

多年可访问性计划

Freeman的多年可访问性计划概述了逐步的策略,以防止和删除障碍并满足其规定的要求。弗里曼将在其网站上发布计划,并根据要求以可访问的格式提供。该计划将至少每五年审查和更新一次。

训练

By January 1, 2015, Freeman will ensure that training is provided to all employees, and volunteers, and all persons who participate in developing Freeman’s polices, on the requirements of the accessibility standards referred to in the Regulation and on the Human Rights Code as it pertains to persons with disabilities. Training will be provided as soon as practicable.

如果本政策或要求有任何变化,将提供培训以包括这些变化。弗里曼应保存一份培训日期和培训对象人数的记录。Freeman应确保代表组织提供货物、服务或设施的其他人员已接受培训。

信息和通信标准

反馈进程

到2015年1月1日,Freeman将通过提供或安排提供无障碍格式,并根据要求提供通信支持,确保其接收和回应反馈的流程对残疾人是无障碍的。Freeman将通知公众有关可访问格式和通信支持的可用性。

可访问的格式和通信支持

到2016年1月1日,弗里曼应当请求,为残疾人提供或安排可访问的格式和沟通支持,如下所示:

  1. 及时考虑到残疾人的可访问性需求;

  2. 以费用不超过其他人收取的正常费用;

  3. 咨询提出请求并确定适用性的人

    可访问的格式或通信支持;

  4. 通知公众有关可访问格式和通信的可用性

    支持。

不可转换的信息或通信

如果Freeman确定信息或通信是无可争执的,Freeman将为请求信息或与之沟通的人提供,

(a)对为什么信息或通信是无法重婚的解释;和

(b)无可争议的信息或通信的摘要。信息或通信是不可行的,如果,

(a)转换信息或通信技术上不可行;或者

(b)转换信息或通讯的技术并不容易获得。

网站可访问性

如果在2014年1月1日,弗里曼将在这些网站上符合世界范围的Web联盟网站内容可访问性指南(WCAG)2.0,在其它互联网网站和Web内容最初在A级A中逐渐增加到级别AA。到1月1日,2021年,所有互联网网站和回溯到2012的Web内容将符合WCAG 2.0级AA。

就业标准

弗里曼将遵守2016年1月1日在监管中履行雇佣标准的要求。就业标准适用于雇员,而不是志愿者或其他非薪酬的人。

招聘

弗里曼将通知员工和公众关于申请人和雇员的住宿的可用性,因为案件可能与如下情况如下:

  1. 在招聘过程中;

  2. 在招聘过程中,当求职者被单独挑选

    参与评估或选择过程;

  3. 如果被选中的申请人要求住宿,弗里曼将咨询

    申请人并以根据残疾申请人的可访问性需求的方式提供或安排提供合适的住宿;

  4. 在向成功的申请人提供就业时。

员工的通知

弗里主应告知其员工,其政策用于支持其残疾雇员,包括但不限于提供雇员所需的工作住宿的政策,由于残疾而考虑到员工的可访问性需求。此类信息将如下提供:

  1. 在开始就业后尽快到新员工;

  2. 每当有关于提供就职职位的现有政策发生变更时,现有员工会考虑到员工的工作

    残疾人的无障碍需求。

可访问的格式和通信支持

应残疾员工的要求,Freeman将与该员工协商,为以下事项提供或安排提供无障碍格式和沟通支持:

  1. 为了执行员工的工作而需要的信息;和

  2. 员工在工作场所通常可以得到的信息。

弗里曼将咨询员工,以确定可访问格式或通信支持的适用性。

个人住宿计划(IAP)

弗里曼将制定并实施一份书面程序,为残疾员工制定书面的个人住宿计划。这个过程将包括下列要素:

  1. 要求住宿的员工可以参与制定个人住宿计划的方式。

  2. 对雇员进行个人评估的方法。

  3. 雇主要求外部医疗人员或其他专家进行评估的方式,费用由雇主承担,以协助雇主确定是否可以获得住宿,如果可以,如何获得住宿。

  4. 员工可以从讨价还价代理人申请参加员工的议员由讨价还价代理人或工作场所的其他代表参加议会代理人的方式,员工在发展中由讨价还价代理人代表住宿计划。

  5. 为保护员工个人信息隐私而采取的步骤。

  6. 将审查和更新各个住宿计划的频率以及将完成的方式。

  7. 如果个人住宿计划被拒绝,则将向员工提供拒绝原因的方式。

  8. 提供个人住宿计划的方式,考虑到员工的无障碍需求,由于残疾。

重返工作岗位

弗里曼将返回到由于残疾而缺席工作的员工的工作流程,并要求与残疾人有关的住宿才能重返工作岗位。这些过程应记录,并必须概述弗里曼将采取的步骤,以便促进重返工作岗位,并包括个人住宿计划。

工作表现管理、职业发展和晋升及调动

弗里曼将考虑到的住宿需求和/或员工的个人住宿计划:

  1. 使用性能管理流程;

  2. 提供职业发展及晋升资讯;

  3. 重新部署员工代替裁员。

工作场所急响应信息

Freeman应根据以下要素向残疾员工提供个性化的工作场所应急信息:

  1. 如果残疾是必要的,需要提供个性化的信息,并且雇主知道由于雇员的残疾需要提供住宿;

  2. 如果收到个人工作场所紧急响应信息的员工需要协助,且经员工同意,弗里曼应将工作场所紧急信息提供给弗里曼指定的为员工提供协助的人;

  3. 在得知雇员因残疾而需要住宿后,在切实可行的情况下尽快安排;

  4. 当员工在组织中的不同位置进行审查时,审查个性化的工作场所应急响应信息,当时审查总体住宿或计划以及弗里曼审查其一般应急响应政策时。

多年级可访问性计划 - 集成可访问性标准

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