可访问性政策

客户服务政策和程序的无障碍标准:为残疾人提供服务

序言:

Freeman致力于为包括残疾人在内的所有客户提供卓越的服务。

范围:

以下条款适用于弗里曼在安大略省的所有分支机构以及在安大略省工作的任何员工。

政策:

我们将始终努力以尊重残疾人尊严和独立的方式提供服务。我们也致力于为残障人士提供同样的机会来使用我们的服务,并让他们在相同的地方以类似的方式受益于与其他客户相同的服务。

过程:

我们将在以下方面履行职责:

沟通

我们将以考虑残疾人残疾的方式与他们沟通。在没有客户通知的情况下,我们不会对个人残疾作出任何假设。

辅助设备

我们致力于为使用辅助器具获得、使用或受益于我们服务的残疾人士提供服务。

使用服务动物和支援人员

本署致力欢迎由服务动物或支援人员陪同的残疾人士在本署对公众开放的处所内活动。任何时候,陪同的残疾人士在我们的场所内不得接触他或她的支持人员或服务动物。如果我们不能很容易地确定该动物是服务性动物,我们将要求该人提供由受监管的卫生专业人员提供的文件,以确认该人因其残疾相关原因需要该服务性动物。我们将尊重服务动物不是宠物,不允许与之交流或触摸。在某些情况下,出于健康和安全原因,我们可能要求残疾人由一名支持人员陪同。在作出决定之前,我们将与残疾人协商,以了解他们的需求,根据现有证据考虑健康或安全原因,并确定是否没有其他合理的方法来保护残疾人或场所内其他人的健康或安全。

通知中断

当残疾人访问或使用我们服务所依赖的设施或服务暂时中断时,我们将提供合理的通知。

培训:

弗里曼将为所有员工或所有其他代表他们与公众打交道的人提供培训。上述程序的培训将包括:
  • 概述《2005年安大略残疾人无障碍法案》和客户服务标准的要求
  • 弗里曼无障碍客户服务政策和程序
  • 如何与不同类型的残障人士互动和沟通
  • 如何与使用辅助器具或需要服务动物或支援人员协助的残障人士互动
  • 如果残疾人在获得弗里曼的商品和服务方面有困难,该怎么办

反馈过程:

客户如果希望就Freeman为残疾人提供服务的方式提供反馈,可以通过电子邮件向Lesley Dolan提供(电子邮件保护).所有反馈都将转交给审计长多诺万·沃森。我们会按照正常的投诉管理程序处理投诉。任何不尊重和促进残疾人尊严和独立的自由人政策将被修改或删除。2016年6月13日修订

易访问性策略集成的易访问性标准

声明的承诺

弗里曼展览有限公司(“弗里曼”)致力于及时满足残疾人的无障碍需求。Freeman已经制定了无障碍政策和多年无障碍计划,以满足2005年安大略残疾人无障碍法案第191/11号法规“综合无障碍标准”(“条例”)下的义务。
弗里曼对无障碍的愿景是,有形或无形的残疾人都有与他人相同的机会获得并受益于弗里曼提供的服务。弗里曼的目标是做出合理努力,以尊重残疾人独立、尊严、融入社会和机会平等等关键原则的方式提供服务。

应用程序

本政策适用于弗里曼的所有员工、志愿者和与弗里曼当前和未来的员工、志愿者、代理人、客户、客户、供应商和弗里曼服务的任何其他用户进行互动的所有员工、志愿者和代理人。

多年的可访问性计划

Freeman的多年无障碍计划概述了一个分阶段实施的策略,以防止和消除障碍,并满足法规的要求。弗里曼将在其网站上公布该计划,并将根据要求提供可访问的格式。该计划将至少每五年进行一次审查和更新。

培训

在2015年1月1日之前,弗里曼将确保为所有员工、志愿者和所有参与制定弗里曼政策的人提供培训,培训内容包括《条例》和《人权法典》中提到的残疾人无障碍标准的要求。我们将尽快提供培训。

如果本政策或要求有任何变化,将提供培训以包括这些变化。弗里曼应保留提供培训的日期和提供培训的人数的记录。弗里曼应确保代表本组织提供货物、服务或设施的其他人已接受过培训。

资讯及通讯标准

反馈过程

到2015年1月1日,弗里曼将通过提供或安排提供无障碍格式,并根据要求提供沟通支持,确保其接收和回应反馈的流程对残疾人无障碍。Freeman将通知公众有关可访问格式和通信支持的可用性。

可访问格式和通信支持

到2016年1月1日,弗里曼将根据要求,为残疾人提供或安排以下无障碍格式和通信支持:

  • 及时考虑到残疾人的无障碍需求;
  • 费用不超过向他人收取的正常费用;
  • 与提出请求的人协商并确定是否适合
    可访问的格式或通信支持;
  • 通知公众可获得的格式和沟通
    支持。

不可转换的信息或通信

如果弗里曼确定信息或通信不可转换,弗里曼将向要求该信息或通信的人提供,

(a)关于信息或通信为何不可转换的解释;和
(b)不可转换信息或通信的摘要。信息或通信是不可转换的,如果:
(a)将该等资料或通讯转换在技术上不可行;或
(b)转换信息或通讯的技术不容易获得。

网站的可访问性

在可行的情况下,在2014年1月1日之前,弗里曼将使任何新的互联网网站和这些网站上的网页内容符合万维网联盟网站内容可访问性指南(WCAG) 2.0,最初为A级,并增加到AA级。到2021年1月1日,所有2012年以前的互联网网站和网页内容将符合WCAG 2.0 AA级标准。

就业标准

Freeman将在2016年1月1日之前遵守《条例》中的就业标准要求。雇佣标准适用于雇员,而非自愿者或其他无报酬的个人。

招聘

Freeman将通知员工和公众关于申请人和员工住宿的可用性,如有残疾的情况,如下:

  1. 在招聘过程中;
  2. 在招聘过程中,当求职者被个别选中时
    参与评估或选择过程;
  3. 如果被选中的申请人要求住宿,弗里曼将咨询
    在考虑到申请人因残疾而需要的无障碍设施的情况下,向申请人提供或安排合适的住宿;
  4. 向成功的申请人提供工作机会时。

员工的通知

Freeman应告知其员工其用于支持残疾员工的政策,包括但不限于,考虑到因残疾员工的无障碍需求的工作安排政策。这些资料将以下列方式提供:

  1. 在新雇员开始受雇后,在切实可行范围内尽快发给他们;
  2. 当现有的工作安排政策发生变化时,向现有的员工提供工作安排,该政策考虑了员工因残疾而需要的无障碍服务。

可访问格式和通信支持

应残疾员工的要求,Freeman将与该员工协商,为以下事项提供或安排无障碍格式和沟通支持:

  1. 为执行雇员的工作所需的信息;和
  2. 员工在工作场所通常可以获得的信息。

Freeman将与提出请求的员工协商,以确定可访问格式或通信支持的适用性。

个人住宿计划(IAP)

Freeman将制定并实施一份书面程序,为残疾员工制定书面的个人住宿计划。这一过程将包括以下内容:

  1. 要求住宿的员工参与个人住宿计划的制定的方式。
  2. 根据个人情况对雇员进行评估的方法。
  3. 雇主要求由外部医疗专家或其他专家进行评估的方式,费用由雇主承担,以帮助雇主确定是否可以提供住宿,如果可以,如何提供住宿。
  4. 员工可以请求的方式从谈判代理代表的参与,员工由讨价还价的经纪人表示,从工作场所或其他代表,雇员不代表一个讨价还价的代理,在住宿的发展计划。
  5. 为保护雇员个人信息的隐私而采取的措施。
  6. 审查和更新个人住宿计划的频率和方式。
  7. 如果个人住宿计划被拒绝,将以何种方式向员工提供拒绝的原因。
  8. 提供个人住宿计划的方法,其格式应考虑到员工因残疾而需要的无障碍设施。

重返工作岗位

Freeman将为因残疾而缺勤的员工提供重返工作岗位的流程,并为他们提供与残疾相关的住宿。这些过程应被记录下来,并必须概述弗里曼为促进重返工作岗位将采取的步骤,并包括个人住宿计划。

绩效管理、职业发展、晋升和调动

Freeman将考虑员工的住宿需求和/或个人住宿计划:

  1. 使用绩效管理流程;
  2. 提供职业发展和晋升信息;
  3. 重新部署员工而不是裁员。

工作场所应急响应信息

Freeman应根据以下内容为残疾员工提供个性化的工作场所应急响应信息:

  1. 如果残疾是必需的个性化信息,并且雇主知道由于雇员的残疾需要住宿;
  2. 如果员工收到个人工作场所应急响应信息需要协助,经员工同意,弗里曼应将工作场所应急信息提供给弗里曼指定的人员,以便对员工提供协助;
  3. 在知悉雇员因残疾而需要住宿后,在切实可行的情况下尽快安排住宿;
  4. 当员工转移到组织的其他位置时,当全面的住宿需求或计划被审查时,以及当Freeman审查其一般应急响应政策时,审查个性化的工作场所应急响应信息。

多年无障碍计划-综合无障碍标准

活动 部门 综合无障碍标准法规中的遵从日期
政策和程序
以书面形式创建带有组织承诺声明的政策 - - - - - - 2014年1月1日
向公众开放 - - - - - - 2014年1月1日
无障碍计划-多年
开发可访问性计划 - - - - - - 2014年1月1日
无障碍计划-张贴到弗里曼网站 - - - - - - 2014年1月1日
根据AODA第4节准备年度状态报告 - - - - - - 每年的12月31日
每5年回顾一次 - - - - - - 2019年12月
以其他格式提供 - - - - - - - - - - - -
培训
所有员工和志愿者、政策制定人员、代表组织提供有关综合无障碍标准法规和人权法典的商品或服务的人员。 - - - - - - 2015年1月1日
制定培训内容 - - - - - - - - - - - -
制定培训计划表 - - - - - - - - - - - -
保留每个培训日期的出勤记录 - - - - - - - - - - - -
信息与通信
如果Freeman准备了紧急程序、计划或公共安全信息并向公众提供这些信息,Freeman将应要求尽快以可访问的格式或适当的通信支持提供这些信息。 - - - - - - 2012年1月1日
评估可获得的培训资源和材料,以便yabo网站登录为客户、客户和供应商采购、获取或安排替代格式。 - - - - - - 2013年1月1日
弗里曼将通过提供或安排提供无障碍格式,并根据要求提供沟通支持,确保其接收和回应反馈的过程对残疾人无障碍。将完成对反馈过程和可访问性的审查。Freeman将通知公众有关可访问格式和通信支持的可用性。 - - - - - - 2015年1月1日
应公众要求,及时提供可访问的格式和通讯支持,费用不超过向其他人收取的常规费用。 - - - - - - 2016年1月1日
Freeman网站和内容将符合WCAT 2.0 A级标准。 - - - - - - 2014年1月1日
弗里曼所有互联网网站和网页内容将符合WCAG 2.0 AA级标准 - - - - - - 2021年1月1日
就业
员工工作场所紧急响应。 - - - - - - 2012年1月1日
招聘-通知员工和公众有关住宿的可用性。 - - - - - - 2016年1月1日
在申请评估或选择过程时,通知申请人是否有合适的住宿。 - - - - - - 2016年1月1日
告知员工有关工作住宿的政策。 - - - - - - 2016年1月1日
提供可访问的格式和通信支持,以执行工作 - - - - - - 2016年1月1日
文档化的个人可访问性计划。 - - - - - - 2016年1月1日
创建返回工作流程。 - - - - - - 2016年1月1日
绩效管理考虑了员工的可访问性需求。 - - - - - - 2016年1月1日
职业发展和晋升过程考虑到无障碍需求。 - - - - - - 2016年1月1日
重新部署过程(如果Freeman存在的话)考虑了可访问性需求。 - - - - - - 2016年1月1日

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