案例研究
从障碍到机遇:揭牌虚拟总部
数字化转变成为一种常青的解决方案
挑战
设计数字目的地
戴尔技术公司通常每年参加二十多个行业活动和展览会，与现有和潜在客户建立联系。但2020年的情况并不典型，大流行导致全球各地取消了活动。
为了继续前进并仍然满足关键目标，戴尔技术公司需要一个强有力的b计划。该团队渴望开发一个数字目的地，以便在互动和高度可追踪的环境中与客户联系、参与和了解客户。
我们面临的挑战是在一个自主的数字平台上创造一个以人为中心、独特的体验，鼓励客户和潜在客户与戴尔技术专家接触，了解其服务和解决方案。该团队旨在打造定制虚拟体验，改变品牌与B2B客户的持续联系方式。
这种沉浸式虚拟总部(vHQ)体验旨在实现以下目标:
- 参与:现场网络研讨会和午餐学习项目与他们的基于客户的营销(ABM)计划、销售活动和教育跟踪相结合，以解决客户的挑战和解决方案。
- 见面：与行政领导进行个性化的1:1后续虚拟会议，以解决特定的客户需求。
- 学：基于客户和潜在客户的反馈，进行实际的销售漏斗预测。
解决方案
改变客户连接
这一计划旨在取代原定于2020年和2021年举行的所有活动，计划有双腿——同样的情绪也适用于销售目标。长期规划的环境将参与并帮助客户实现现在和未来的数字化转型目标，而不是推动短期的销售数字。
为了创建一个量身定制的激活，Helios Interactive(一家弗里曼公司)的团队从构思到执行都与戴尔技术团队密切合作。对于每个目标，Helios团队使用其设计和讲故事的专业知识来建立完全定制的vHQ体验。从内容中心的安排到整体用户体验，每个元素都是有目的和意图的。进入这个模仿戴尔科技园区的网站后，用户会受到虚拟主机的欢迎，这些虚拟主机提供指导，并提供“飞越”虚拟参观“设施”和不同的参与空间。
在完成兴趣领域的简要形式和未来的需求之后，用户与五个定制体验中的一个相匹配，然后通过其指定的路径引导。每条路径都有不同的内容和参与机会，因此体验对特定用户量身定制。
VHQ具有用户领导表单，访客礼堂，各种交互式内容集线器（包括可以通过内容和轨道过滤的视频）以及戴尔技术仓库的360度视图。该品牌已经创建了丰富的策划内容，因此这种激活允许戴尔技术在一个交互式可追踪平台中展示和容纳该信息。
结果
虚拟现实，有价值的结果
1
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客户交通的增长
1
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增加销售机会
1
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销售团队与客户使用平台
1
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其中一个游客接受了提供的参观
Dell Technologies服务协作VHQ提供丰富的数据来查看所有内容和用户特定指标的参与度，它超过了它的目标。
作为一种常青的解决方案，虚拟环境使戴尔技术公司能够不断地收集机会。与会者问卷调查的细节和内容参与数据有助于为销售团队提供高质量的线索，并为赞助商提供高投资回报率，同时给用户一个吸引人的、易于导航的体验。
定制的，引人注目的网站创造了完全沉浸式的体验，品牌设想，以实现关键目标。品牌环境鼓励和激励客户参与、满足和学习:
- 参与:自推出以来，全球客户流量增长了超过500%，销售渠道增长了295%，70%的戴尔技术服务销售团队使用该平台作为与客户对话的开端。
- 了解到:68%的访问该平台的客户选择了提供的两种游览方式中的一种。
- 会议:圆桌会议的出席人数增长了44%，62%的客户在会议结束后会仔细阅读平台。
该平台不仅实现了短期目标，还激发了新的想法和长期计划，以吸引客户和推动收入。采用一种全新的方法帮助戴尔技术团队实现了数字化转型的目标，并将不可预见的障碍转化为不可思议的机遇。
